La nouvelle approche client prend en compte les besoins de manière très personnalisée. Elle est aidée en cela par des outils de diagnostic nouveaux, des gammes de services et produits segmentées à destination de catégories de clients que les banques entendent protéger, les jeunes, les seniors ou les personnes handicapées. Les entreprises du secteur, particulièrement concernées par la transformation digitale, s’engagent dans des politiques de digitalisation responsable.

Les financements de projets font l’objet de traitements spécifiques. Les normes tirées des règles internationales de l’OCDE sont appliquées et des recommandations figurent dans les documents financiers contraignant ainsi les projets financés. Les banques appliquent les Principes Équateur établis avec l’International Finance Corporation. Les projets financés par les banques participantes sont classés selon des catégories de risques conformes à ces Principes. 

La gestion d’actifs se trouve directement concerné par la RSE puisqu’il conçoit et fournit les produits d'Investissement Responsable et Durable et l’épargne salariale sous gestion se voit systématiquement proposée des fonds ISR.